カカオトークのビデオ通話ができなくて困ったことはありませんか？
この記事では、「カカオトークでビデオ通話ができない対策」として、2025年6月時点の最新情報と公式サポートに基づく確実な解決策を詳しく解説します。
「映像が映らない」「通話が繋がらない」「相手の声が聞こえない」など、よくあるトラブルの原因から、今すぐ試せる対策、設定の見直しポイント、公式サポートの活用法、さらに未然に防ぐコツまで網羅しています。
本記事を読めば、カカオトークのビデオ通話トラブルをすぐに解決し、安心して友だちや家族とやりとりできるようになります。
困ったときこそ、ぜひ参考にしてみてくださいね。
カカオトークでビデオ通話ができない時の主な原因
カカオトークでビデオ通話ができない時の主な原因について解説します。
通信環境の不安定さ
カカオトークでビデオ通話ができない原因として、一番多いのが通信環境の問題です。
Wi-Fiやモバイルデータ通信が不安定な場合、ビデオ通話は途切れやすくなります。
特に最近は高画質ビデオ通話の需要が増えており、通信速度や安定性が重要になっています。
地下や電波の届きにくい場所、フリーWi-Fiスポットではビデオ通話がうまく繋がらないことが多いです。
家のWi-Fiルーターが古かったり、複数端末が同時に接続しているときも速度が落ちてビデオ通話が不安定になります。
また、モバイルデータ通信の場合、通信量が制限を超えていると速度制限がかかることもあり、結果としてビデオ通話ができない原因となる場合もあります。
Wi-Fiや4G/5Gの電波表示がフルになっているかもチェックしてください。
最近ではIPv6環境の一部で通話が安定しない報告もありますので、自宅のネットワーク設定も見直す価値があります。
アプリやOSのバージョンが古い
カカオトークアプリやスマートフォンのOSが古いままだと、ビデオ通話機能が正しく動作しないことがあります。
特に2024年以降はセキュリティや通信方式のアップデートが頻繁に行われており、最新版へのアップデートが推奨されています。
古いバージョンのままだと、カメラやマイクが使えなかったり、アプリの動作自体が不安定になりやすいです。
App StoreやGoogle Playストアで最新版が出ていないか、必ず確認しましょう。
OS自体も最新版に近いものにアップデートしておくことで、カカオトークの不具合が解消するケースが多いです。
アップデート後は、念のため端末の再起動も行うとより確実です。
端末側の設定不備
スマホやタブレット側の設定が原因で、ビデオ通話が使えないことも少なくありません。
例えば「機内モード」や「省電力モード」になっていると、通信が制限されてビデオ通話が繋がりません。
また、カメラやマイクが他のアプリで使用中だと、カカオトークで利用できない場合があります。
画面収録アプリやゲーム配信アプリがバックグラウンドで動作している場合も注意が必要です。
端末の設定から、カメラやマイクが正常に動作しているか、テストしてみてください。
ハードウェア自体の故障（カメラやマイクの物理的な故障）も稀にありますので、標準のカメラアプリや録音アプリで正常に動くかも確認しましょう。
カカオトークの権限設定
カカオトークアプリの権限設定が正しくないと、ビデオ通話が使えません。
Androidの場合は「設定」→「アプリ」→「カカオトーク」→「権限」から、カメラとマイクの許可がONになっているか必ず確認しましょう。
iPhoneの場合も「設定」→「カカオトーク」→「マイク」「カメラ」を許可しているか確認が必要です。
許可がOFFになっていると、カカオトークアプリ上でビデオ通話ボタンを押しても、「カメラ/マイクへのアクセスが必要」と表示される場合があります。
一度、権限をOFF→ONにし直すことで解決することもありますので試してみてください。
アカウントや相手側の問題
自分の端末やアプリ設定に問題がない場合でも、ビデオ通話ができないことがあります。
相手側がビデオ通話に対応していない古いバージョンを使っている場合や、アプリを最新にしていない場合は通話ができません。
また、カカオトークでは一定時間連続して通話を利用した場合、一時的に利用制限がかかることがあります。
相手が通話機能を制限している場合や、ブロック・非表示に設定している場合もビデオ通話は利用できません。
一時的なサーバー障害やメンテナンスでもビデオ通話ができないことがあるため、公式SNSやヘルプを確認しましょう。
カカオトーク ビデオ通話できない時の今すぐできる対策5選
カカオトーク ビデオ通話できない時の今すぐできる対策5選を紹介します。
①Wi-Fiやモバイルデータの確認
まず最初に確認すべきなのが通信環境です。
Wi-Fiに接続している場合は、ルーターとの距離やほかの端末の同時利用状況を見直してください。
通信速度が不安定だったり、接続が切れやすい環境だとビデオ通話はうまく動きません。
一度Wi-Fiを切ってモバイルデータ（4Gや5G）に切り替えてみたり、逆にモバイルデータからWi-Fiに戻してみるのも効果的です。
通信速度テストアプリやWebサイトで、最低でも下り5Mbps程度は出ているかチェックすると安心です。
また、通信制限がかかっていないかや、契約しているプランの通信量上限にも注意してください。
特に月末は通信量がオーバーして速度制限が発動することが多いので、意識してみてください。
②アプリの再起動とアップデート
ビデオ通話の不具合が出た場合、アプリの再起動だけであっさり直ることも多いです。
アプリをいったん終了し、もう一度立ち上げてみてください。
それでも改善しない場合は、App StoreやGoogle Playストアでカカオトークが最新バージョンかどうかをチェックします。
新しいバージョンが配信されている場合、アップデート後に再度ビデオ通話を試しましょう。
アップデートでバグや不具合が修正されることが多いので、こまめな確認が大切です。
アプリのキャッシュを消す（Androidの場合）ことで動作が改善することもあります。
③スマホ本体の再起動
意外と多いのが、スマホ本体の不具合です。
長時間使い続けていたり、いろいろなアプリを起動していた場合、メモリや処理が不安定になることがあります。
そんな時は一度スマホやタブレット自体を再起動してみてください。
再起動によって内部メモリがリセットされ、カメラやマイクの誤作動もリセットされる場合があります。
端末の再起動は、簡単な操作ですが効果は大きいので、ぜひ試してみてください。
④不要なアプリの終了
ビデオ通話中に他のアプリがバックグラウンドで動いていると、動作が重くなったりカメラ・マイクの利用が競合することがあります。
特にゲームや動画アプリ、録音アプリなどを同時に使っている場合は注意が必要です。
使っていないアプリはすべて終了し、カカオトークだけを立ち上げてビデオ通話を試してみてください。
不要なアプリを終了させることで、スマホの動作が軽くなり、通話も安定しやすくなります。
Androidの場合はタスク一覧からスワイプしてアプリを終了、iPhoneの場合はホーム画面のアプリ切替画面から上方向にスワイプして終了できます。
⑤相手側にも確認してもらう
自分の端末や設定に問題がなくても、ビデオ通話ができない場合は相手側に原因があることも多いです。
相手のアプリやOSが古いままだったり、通信環境が悪い場合、ビデオ通話がつながりません。
お互いに最新バージョンかどうかや、カメラ・マイクの許可設定がONになっているか、通信環境が良好かを確認しましょう。
また、通話相手が一時的にカカオトークの利用制限を受けている場合や、ブロック設定などが有効になっている場合も通話できません。
相手にも再起動やアプリのアップデートをお願いしてみてください。
カカオトークの設定で確認すべきポイント7つ
カカオトークの設定で確認すべきポイント7つを詳しく解説します。
①マイク・カメラの許可設定
カカオトークのビデオ通話で一番大事なのが、マイクとカメラの許可設定です。
Androidなら「設定」→「アプリ」→「カカオトーク」→「権限」から、「マイク」と「カメラ」が「許可」になっているか必ずチェックしましょう。
iPhoneでも「設定」→「カカオトーク」→「マイク」「カメラ」をONにしておかないと、通話時に映像も音声も相手に届きません。
「カメラに接続できません」や「マイクをオンにしてください」などの警告が出る場合も、まずこの権限を見直すことでほとんど解決します。
一度OFFにして再度ONにし直すと、権限の不具合がリセットされることもあるので試してみてください。
②省電力・節電モードの解除
スマホやタブレットの省電力モードや節電モードが有効になっていると、バックグラウンドでの動作や一部の機能に制限がかかります。
そのため、ビデオ通話中に突然画面が暗くなったり、途中で通話が切れてしまう場合があります。
Androidでは設定画面で「省電力モード」「バッテリーセーバー」などの名称でON/OFFを切り替えられます。
iPhoneでもバッテリーセーバーがONになっている場合はOFFにして、通話時は充電しながら使うのもおすすめです。
電池残量が少ない時に自動でONになる場合もあるので、こまめにチェックしましょう。
③バックグラウンド制限の解除
Android端末では、省電力やメモリ最適化のためにアプリのバックグラウンド動作が制限されている場合があります。
これにより、ビデオ通話がうまく繋がらない・途中で止まるなどの不具合が発生します。
「設定」→「アプリ」→「カカオトーク」→「バッテリー」などから「バックグラウンドでの動作を許可」に設定しましょう。
iPhoneはバックグラウンド制限はあまりありませんが、不要なアプリが多い場合はタスク管理を意識してください。
常駐アプリやメモリ管理アプリがバックグラウンド動作を勝手に止めていることもあるので、オフにして試してみるのも手です。
④通知の許可
カカオトークからの着信や通話リクエストが通知されない場合、通知設定がオフになっているかもしれません。
「設定」→「アプリ」→「カカオトーク」→「通知」から、すべての通知をONにしてください。
特に「着信」や「通話」に関する通知は、ビデオ通話の呼び出し時に必要です。
iPhoneでも「設定」→「通知」→「カカオトーク」から通知を許可しておきましょう。
通知を許可していないと、相手からの通話リクエストが気付かないうちに自動でキャンセルされてしまうことがあります。
⑤セキュリティアプリの設定確認
スマホにインストールしているセキュリティアプリやウイルス対策ソフトが、カメラやマイク、カカオトークの通信を制限していることがあります。
アプリごとに例外設定（許可リスト）にカカオトークを追加すると、不具合が解消する場合があります。
特に企業用端末やセキュリティが強い端末では制限がかかりやすいので、管理者に相談してみるのも大切です。
子ども用の見守りアプリやフィルタリングアプリを利用している場合も、ビデオ通話が制限されていないか設定を見直してください。
一時的にセキュリティアプリを無効化して動作確認をする方法もあります。
⑥VPNやプロキシの解除
VPNやプロキシサーバーを利用していると、通信がうまくできずにビデオ通話ができない場合があります。
特に企業や学校のネットワークでは、通信の一部が制限されていることもあります。
VPNやプロキシを利用している場合は、一度オフにして通常の通信でビデオ通話を試してみてください。
VPN経由ではビデオ通話が著しく遅延したり、接続自体が不安定になることも多いです。
セキュリティ面で必要な場合は、ビデオ通話時だけオフにするのがおすすめです。
⑦ストレージ容量の確保
スマホのストレージ（空き容量）が少ないと、カカオトークアプリが正常に動作しないことがあります。
ストレージ不足で一時ファイルの保存やキャッシュがうまくいかず、ビデオ通話がフリーズしたり強制終了するケースも見られます。
使っていないアプリや古い写真・動画などを削除して、最低でも1GB程度の空き容量を確保しておくのが理想です。
AndroidでもiPhoneでも、設定画面からストレージの空き容量を簡単に確認できます。
定期的に不要なファイルやキャッシュを削除する習慣をつけておくと、カカオトークの動作も安定します。
カカオトーク公式＆サポート情報を確認する方法
カカオトーク公式＆サポート情報を確認する方法について説明します。
公式ヘルプセンターの使い方
カカオトークで困ったとき、まず頼りになるのが公式ヘルプセンターです。
日本語公式サイト（https://www.kakaotalk.jp/）から「FAQ」や「サポート」を選ぶと、最新のトラブルシューティングや操作ガイドが確認できます。
「ビデオ通話」や「通話できない」など、キーワードで検索することで該当ページが見つかりやすくなっています。
細かな手順や、最近多いトラブルの傾向などもFAQでまとめてあるため、困ったら一度ヘルプセンターを検索してみてください。
利用にはログイン不要なので、誰でもすぐアクセスできて便利です。
最新の障害・不具合情報を調べる
「突然ビデオ通話ができなくなった」「多くのユーザーで障害が起きている」場合は、サービス全体の障害やサーバートラブルの可能性もあります。
公式サポートサイトや公式X（旧Twitter）アカウントなどで、障害情報やメンテナンスのお知らせを確認できます。
SNSで「カカオトーク 障害」や「KakaoTalk trouble」などで検索してみるのも有効です。
障害時は自分だけでなく、相手や他のユーザーも同じ状態になっていることが多いので、焦らず待つことも大切です。
復旧情報や公式からの案内も、ヘルプセンターやSNSで発信されますので定期的にチェックしてみてください。
問い合わせフォームの活用
個別のトラブルや原因不明の不具合は、公式の問い合わせフォームから直接サポートへ連絡することができます。
カカオトーク日本公式サイトの「お問い合わせ」から、具体的な状況や発生タイミング、エラーメッセージなどを書いて送信しましょう。
問い合わせ時には、アプリのバージョン、OSのバージョン、利用端末名、通信環境なども書いておくと回答が早くなります。
問い合わせ後は、サポートからメールなどで個別対応の案内が届くので、そちらを確認してください。
すぐに解決したい場合は、電話やチャットサポート（韓国本国のサポート含む）も利用可能なケースがあります。
アップデート情報のチェック
カカオトークは頻繁に機能改善やバグ修正のアップデートを行っています。
公式サイトやアプリストアの「更新履歴」には、最近追加された機能や修正された不具合の情報が記載されています。
特にビデオ通話機能に関する改善や障害情報も、アップデート履歴で早めに公開されることが多いです。
アプリストアのレビュー欄にも、他のユーザーからの「不具合が直った」「まだ繋がらない」など最新の声が書かれているので参考にしてください。
アップデート内容をこまめにチェックして、最新版を保つことでトラブルを予防できます。
ビデオ通話のトラブルを未然に防ぐコツ5つ
ビデオ通話のトラブルを未然に防ぐコツ5つについて紹介します。
①アプリと端末は常に最新状態に
カカオトークのビデオ通話を安定して使うためには、アプリと端末の両方を常に最新版に保つことが重要です。
新しいバージョンでは、過去に発生した不具合の修正や、セキュリティ強化、機能の改善が頻繁に行われています。
特にビデオ通話に関するバグは、公式がアップデートで優先的に直していることが多いです。
Google PlayやApp Storeで「アップデートがあるかどうか」を週1回はチェックし、通知が来たらなるべく早めに更新しましょう。
端末のOSも同様に、サポート終了前に最新版へアップデートしておくと安心です。
②安定したネット環境を使う
ビデオ通話では、高速かつ安定したインターネット回線が不可欠です。
Wi-Fiを利用する場合は、ルーターから距離が近い場所や、なるべく他の端末が少ない環境を選びましょう。
モバイルデータ通信の場合も、電波状況の良い場所を選んで利用するのがコツです。
通信速度テストアプリを活用して、下り5Mbps以上出ていればビデオ通話も比較的快適に利用できます。
インターネットの速度が遅いときは、ルーターや端末の再起動も試してみてください。
③定期的なキャッシュ削除
カカオトークアプリのキャッシュが溜まると、動作が重くなったりビデオ通話が途中で止まる原因になります。
Android端末の場合は、「設定」→「アプリ」→「カカオトーク」→「ストレージ」から「キャッシュを削除」できます。
iPhoneではアプリ自体を一度削除し再インストールすることでキャッシュをクリアできます。
定期的にキャッシュをクリアすることで、ビデオ通話の品質も安定しやすくなります。
月に1回程度のキャッシュクリアがおすすめです。
④不要なアプリや通知はオフに
ビデオ通話中は、他のアプリがバックグラウンドで動作しているとメモリや通信速度が圧迫されやすいです。
不要なアプリはすべて終了し、カカオトークだけを使う状態にすると、通話がより安定します。
また、通話中にLINEやメール、SNSなどの通知が頻繁に来ると、集中できず途中で途切れることもあります。
通知は一時的に「おやすみモード」や「通知OFF」にしておくのがおすすめです。
ビデオ通話の予定があるときは、事前に端末の状態をシンプルに整えておくと安心です。
⑤事前に動作テストをしておく
初めてビデオ通話を使うときや、大事な通話の前には事前にテスト通話を行っておくと安心です。
自分一人で端末のカメラやマイクが動作するか確認し、可能なら家族や友人と短時間だけビデオ通話してみましょう。
事前テストで映像や音声に問題がないか、通信環境が安定しているかをチェックできます。
トラブルがあれば、その場で設定やアプリを見直せるので、本番での失敗リスクが減ります。
特にビジネスや面接など重要な場面では、必ず事前チェックを行うことをおすすめします。
まとめ｜カカオトーク ビデオ通話 できない時の完全対策ガイド
| 主な原因と対策 | 詳細ページ内リンク |
|---|---|
| 通信環境の不安定さ | こちら |
| アプリやOSのバージョンが古い | こちら |
| 端末側の設定不備 | こちら |
| カカオトークの権限設定 | こちら |
| アカウントや相手側の問題 | こちら |
カカオトークでビデオ通話ができないときは、通信環境やアプリ・端末のバージョン、権限設定や端末本体の状態、そして相手側の状況など、さまざまなポイントを総合的に確認することが大切です。
この記事では、2025年6月時点の公式サポート情報をもとに、よくあるトラブルの原因から今すぐできる対策、設定の見直しポイント、サポートの活用方法、予防のコツまで徹底解説しました。
ビデオ通話の不具合は、慌てず順番に対策を試すことで、多くの場合すぐに解消できます。
何度やっても直らない場合は、公式ヘルプや問い合わせフォームからサポートに相談するのもおすすめです。
下記の公式リンクもあわせて活用し、快適なカカオトークライフを送ってください。
