Amazonのメールアドレスを変更したいのに、どうしてもできない…と悩んでいませんか。
この記事では、Amazonのメールアドレスが変更できない主な原因とその対策を、わかりやすくまとめました。
原因別の解説はもちろん、手順や問い合わせ方法まで丁寧に紹介しているので、初心者の方でも安心して読み進められます。
メールアドレス変更でつまづいている方や、エラーの理由が分からず困っている方の不安を解消できる記事になっています。
今すぐトラブル解決のヒントを見つけて、スムーズにAmazonを利用できる未来を手に入れてくださいね。
Amazonのメールアドレスを変更できない原因
Amazonのメールアドレスを変更できない原因を詳しく解説します。
それでは、それぞれの原因を解説していきます。
パスワードの入力間違い
Amazonのメールアドレス変更手続きを行う際、現在のパスワードの入力が求められます。
この時に、パスワードを間違えて入力してしまうと、変更処理が進まず「エラーが発生しました」や「パスワードが違います」と表示されてしまいます。
Amazonのパスワードは、大文字小文字や記号、数字の組み合わせが多く、人によってはうっかりミスをしやすい部分です。
たとえば、スマホでオートフィル機能を使っている場合、以前のパスワードが入力されていることもよくあります。
また、パスワードの保存方法によっては、複数のパスワードが混在し、最新のものが分からなくなっている方も多いです。
新しいメールアドレスの認証が未完了
メールアドレスの変更手続きを進めても、新しいアドレスに届いた認証メールを確認し、承認を完了しなければ反映されません。
Amazonでは、セキュリティ強化のため、認証メール内のリンクをクリックしなければ、変更が成立しない仕組みです。
特に、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに自動で振り分けられてしまい、見逃してしまうケースも珍しくありません。
また、認証メールが届くまでに数分かかることもあるため、焦って再送信を繰り返すと、複数回認証が必要になることもあります。
新しいメールアドレスが正しいかどうかも、入力ミスが原因で認証メールが届かないことがあるので注意が必要です。
アカウントロックやセキュリティ制限
Amazonは、不正アクセスや不審な操作を検知すると、アカウントを一時的にロックしたり、セキュリティチェックを強化することがあります。
この状態になると、メールアドレスの変更を含むすべてのアカウント情報の編集が制限されてしまいます。
たとえば、短時間に何度もログイン失敗をした場合や、異なる端末・IPアドレスからアクセスした場合などにセキュリティロックがかかることがあります。
また、Amazon側から「本人確認が必要です」と表示される場合もあり、追加の手続きが必要になることもあります。
本人確認が済んでいない状態では、変更操作自体ができないことも珍しくありません。
端末やアプリの不具合
使っているスマートフォンやパソコン、またはAmazonアプリのバージョンが古いと、操作画面が正しく表示されなかったり、変更手続きの途中でエラーが起きる場合があります。
特に、アプリを長期間アップデートしていない場合や、OSがサポート対象外になっている場合は、不具合が出やすいです。
通信状態が不安定なまま操作していると、正常にデータが送信されず、「変更できませんでした」となることもあります。
また、ブラウザのキャッシュやCookieが原因で、正しい画面が表示されないこともあるため、キャッシュクリアや再起動も効果的です。
複数端末を同時に使っていると、一方の端末で進めた操作が反映されないトラブルも発生しやすいです。
公式サイト以外からのアクセス
Amazonの公式サイト以外の偽サイトや、古いブックマークからアクセスしている場合、本物のAmazonページが正しく表示されず、操作がうまくいかないことがあります。
AmazonのURLは「https://www.amazon.co.jp/」から始まるものだけが正規のサイトです。
GoogleやYahooなどの検索結果経由でも、広告やフィッシングサイトに誘導されることがあるので、必ず公式サイトからアクセスすることが大切です。
また、古いメールやLINEなどのリンクからアクセスすると、アカウントのログイン状態が正常でない場合もあり、手続きエラーの原因になる場合があります。
セキュリティ上の理由から、公式アプリや正規ブラウザでの操作をおすすめします。
Amazonのメールアドレスが変更できないときの対策
Amazonのメールアドレスが変更できないときの対策をわかりやすく解説します。
それぞれの対策について詳しく紹介します。
パスワードを再設定する
パスワードの入力間違いが原因でAmazonのメールアドレスが変更できない場合は、まずパスワードの再設定を試してみてください。
Amazonのログイン画面から「パスワードを忘れた場合」のリンクを選択し、登録しているメールアドレスまたは携帯番号を入力します。
届いたメールやSMSの認証コードを入力すると、新しいパスワード設定の画面に進みます。
ここで新しいパスワードを設定した後、改めてAmazonアカウントにログインし、メールアドレス変更手続きを進めましょう。
過去に使ったことがあるパスワードや他サービスと同じものを避け、セキュリティ強化のために英数字や記号を組み合わせてください。
新しいメールアドレスで認証メールを確認する
Amazonでメールアドレスを変更すると、新しいメールアドレス宛に必ず認証メールが届きます。
このメールが迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに自動で振り分けられていないか必ずチェックしてください。
認証メール内にある確認リンクをクリックしないと、Amazonのシステム側で新しいメールアドレスが有効化されません。
メールが見当たらない場合は、アドレスの入力ミスや受信設定に問題がないか見直しましょう。
また、認証メールの再送信はAmazonアカウントの「ログインとセキュリティ」から行えます。
アプリや端末を再起動する
端末やAmazonアプリの不具合が原因の場合、一度アプリや端末自体を再起動してみてください。
アプリが最新版かどうかも確認し、もし古いバージョンならApp StoreやGoogle Playからアップデートを行いましょう。
さらに、パソコンの場合はブラウザのキャッシュやCookieを削除して再度ログインすることで解消されるケースもあります。
通信状態が安定している場所で再操作を行うのも有効です。
複数端末で同時にAmazonにアクセスしている場合は、すべての端末で一度ログアウトし、メイン端末だけで手続きしてください。
アカウントロック解除を申請する
セキュリティ制限やアカウントロックがかかっている場合は、Amazonから届いたメールの案内に従い解除申請を行いましょう。
「本人確認が必要」と表示された場合は、運転免許証や保険証など公的な本人確認書類を用意し、Amazonの指示に沿ってアップロードしてください。
本人確認が完了すると、数時間から数日以内にアカウントのロックが解除されます。
どうしても解除できない場合は、カスタマーサービスから個別にサポートを受けることもできます。
また、不審な操作や第三者のログインが原因の場合は、セキュリティ設定を強化することも大切です。
カスタマーサービスに相談する
どうしても自分で解決できない場合や、複数のトラブルが絡んでいる場合は、Amazonのカスタマーサービスに直接問い合わせましょう。
Amazon公式サイトのヘルプ＆カスタマーサービスから「カスタマーサービスに連絡」を選びます。
問い合わせ時には、アカウント名・登録電話番号・旧メールアドレス・新しいメールアドレスなどを伝えるとスムーズです。
サポートチャットや電話サポートも用意されているので、急いでいる場合は電話が最速です。
サポートの受付時間や混雑状況によっては返信に時間がかかることもありますが、根気よく対応をお願いしましょう。
Amazonのメールアドレス変更手順
Amazonのメールアドレス変更手順を分かりやすく解説します。
それぞれの手順を詳しく説明します。
アカウントサービスへアクセス
まず、Amazon公式サイトにログインし、画面右上にある「アカウント＆リスト」メニューをクリックします。
表示されたメニューから「アカウントサービス」を選択してください。
Amazonアプリの場合は、メニューから「アカウント設定」に進みます。
アカウントサービスページにアクセスできない場合は、通信状況やログイン情報を見直してください。
必ず正規のAmazon公式サイトや公式アプリからアクセスしましょう。
ログインとセキュリティからEメール編集を選択
アカウントサービスページに入ったら、「ログインとセキュリティ」を選択します。
ここで、現在登録しているEメールアドレスが表示されている項目の横にある「編集」ボタンをクリックします。
この操作には現在のアカウントパスワードの再入力が必要な場合があります。
セキュリティのため、認証情報の入力を求められる場合が多いです。
画面表示が違う場合は、ブラウザのリロードやアプリのアップデートを試してみてください。
新しいメールアドレスを入力して確認コードを入力
編集画面が開いたら、新しいメールアドレスを入力します。
入力後、「保存」や「続行」ボタンを押すと、入力した新しいアドレス宛に認証コードが送信されます。
認証コードが記載されたメールを受け取ったら、画面の指示に従ってコードを入力してください。
ここで認証を完了しないと、メールアドレスの変更は反映されません。
迷惑メールフォルダなどに認証メールが届いていないかも確認しましょう。
変更内容を保存
認証コードを入力したら、最後に「保存」や「変更を完了」などのボタンを押します。
これで、新しいメールアドレスがAmazonアカウントに登録されます。
変更が完了したことを示す通知メールが、新しいメールアドレス宛てに届きます。
念のためログアウトと再ログインを行い、メールアドレスが正しく変更されているかを確認してください。
うまく変更できていない場合は、上記の対策やカスタマーサービスへの問い合わせを検討しましょう。
Amazonのメールアドレス変更時によくあるトラブルと注意点
Amazonのメールアドレス変更時によくあるトラブルと注意点についてまとめます。
各トラブルや注意点について詳しく解説していきます。
変更完了メールが届かない
Amazonのメールアドレス変更を実行したのに、完了通知や認証メールが届かない場合があります。
多くは迷惑メールフォルダやプロモーションタブへの自動振り分けが原因ですが、アドレス入力ミスや受信設定の問題も考えられます。
メールサーバー側の遅延や混雑で一時的に届かないケースもあるので、少し時間を空けて再度確認しましょう。
それでも見つからない場合は、入力したメールアドレスが正しいか今一度チェックし、必要なら再度手続きを行ってください。
重要な通知を受け取れない状態が続く場合は、カスタマーサービスへの問い合わせも検討してください。
古いメールアドレスが残る
新しいメールアドレスを登録したのに、アカウント画面で古いメールアドレスも表示されることがあります。
これは一時的なキャッシュの影響や、認証手続きが完全に終わっていないことが原因です。
しばらく時間を置いてから再度ログインし直したり、ブラウザやアプリのキャッシュをクリアしてみてください。
また、メールアドレスを複数登録している場合、古いものが削除できていないこともあるので、「ログインとセキュリティ」設定から不要なメールアドレスを削除しましょう。
いずれの方法でも解決しない場合は、Amazonサポートに削除依頼をすることも可能です。
複数アカウントで混乱する
Amazonで複数のアカウントを持っていると、どのアカウントでメールアドレス変更したのか分からなくなる場合があります。
間違ったアカウントで操作してしまうと、意図しないメールアドレス変更や通知が届かなくなる原因となります。
操作前に必ず対象アカウントでログインしているかを確認してください。
Amazonアプリとウェブサイトで異なるアカウントが自動ログインされていることもあるので、利用端末をすべて確認しましょう。
家族や共有端末での利用時は特に注意が必要です。
セキュリティ情報の再設定が必要
メールアドレスを変更すると、セキュリティ上の理由から再度本人確認や追加のセキュリティ設定を求められることがあります。
たとえば、2段階認証の再設定や、本人確認書類の再提出などが必要になる場合があります。
こうした再設定が完了しないと、一時的にアカウントに制限がかかることもあるため、案内メールの内容をしっかり確認しましょう。
セキュリティ情報の入力内容が古い場合、手続きが滞る原因になるので、最新情報へ更新しておくと安心です。
予期せぬセキュリティチェックが発生しても慌てず、丁寧に手順を進めることが大切です。
Amazonのメールアドレスが変更できないときの問い合わせ方法
Amazonのメールアドレスが変更できないときの問い合わせ方法をまとめます。
具体的な問い合わせ方法を詳しく紹介していきます。
カスタマーサービスへ連絡する方法
Amazonのカスタマーサービスには、公式サイトやアプリから簡単にアクセスできます。
Amazon公式サイト上部の「ヘルプ」や「カスタマーサービスに連絡」を選ぶと、問い合わせメニューが表示されます。
「アカウントサービス」や「ログインとセキュリティ」カテゴリを選ぶことで、関連するサポート内容がすぐに見つかります。
メールやフォームからの問い合わせもできますが、混雑時は返信まで数日かかる場合があります。
アプリの場合も「カスタマーサービス」メニューから同じように進めます。
本人確認に必要な情報を準備する
カスタマーサービスへ問い合わせる際は、本人確認のための情報をあらかじめ用意しておくとスムーズです。
用意しておきたい主な情報は、アカウント名、旧メールアドレス、新しいメールアドレス、登録した電話番号などです。
場合によっては注文履歴や配送先住所、クレジットカードの下4桁などを聞かれることもあります。
本人確認情報が不十分だと対応が遅れることもあるため、できるだけ正確に伝えましょう。
問い合わせ内容や状況によっては、追加の本人確認書類の提出を求められる場合もあります。
サポートチャットを利用する
Amazonのカスタマーサービスには、リアルタイムでやりとりできるチャットサポートも用意されています。
「カスタマーサービスに連絡」ページで「今すぐチャットで相談する」を選択すると、担当者と直接会話できます。
チャットは手軽に利用でき、混雑していなければ数分で返信があることも多いです。
操作手順を画面上で案内してくれるため、メールアドレス変更の手順が分からないときも安心です。
トラブルの内容や状況をスクリーンショットで送ると、より具体的なサポートが受けられます。
電話サポートも活用する
急ぎの場合や、メールやチャットでは解決が難しい複雑なトラブルがある場合は、電話サポートも活用しましょう。
「カスタマーサービスに連絡」ページから「電話で相談する」を選ぶと、専用番号が表示されるか、Amazon側から折り返しの電話をもらえます。
電話サポートは直接担当者と話せるので、状況の説明や細かな確認が必要なときに特に便利です。
対応時間は24時間ではないこともあるので、受付時間を公式サイトで確認してください。
混雑時はつながるまで待つこともありますが、できるだけ余裕をもって連絡しましょう。
まとめ｜Amazonのメールアドレスが変更できない原因と対策
| 主な原因と対策ページ内リンク |
|---|
| パスワードの入力間違い |
| 新しいメールアドレスの認証が未完了 |
| アカウントロックやセキュリティ制限 |
| 端末やアプリの不具合 |
| 公式サイト以外からのアクセス |
Amazonのメールアドレスが変更できないときは、パスワードの入力間違いや認証手続きの未完了、アカウントロックなど、さまざまな原因が考えられます。
原因ごとに具体的な対策が異なるため、まずはどこに問題があるのかをチェックしましょう。
この記事のリンクを活用しながら、正しい手順で操作すれば、多くのトラブルは自分で解決できます。
それでも解決しない場合は、迷わずAmazonカスタマーサービスへ相談するのがおすすめです。
最新の公式情報やサポート窓口も合わせて参考にしてください。
